Servicii
Returnarea produselor
Orice produs cumparat de pe la Toyfun, poate fi returnat in termen de 10 zile de la data primirii coletului.
In cazul in care produsele achizitionate nu corespund asteptarilor dumneavoastra, va vom restitui contravaloarea lor.
Termenul in care puteti solicita returnarea produsului este de 10 zile lucratoare de la primirea acestuia. Conditia pentru care un produs sa poata fi returnat, este integritatea ambalajului si a produsului livrat.
Contravaloarea produselor va fi restituita integral, fara insa a calcula eventualele comisioane ce ar putea decurge din tranzactii bancare. Timpul estimat pentru returnarea contravalorii produselor este de 30 de zile, insa in cele mai multe cazuri, aceasta tranzactie se poate reduce la doar cateva zile. In cazul achitarii produselor prin cardul bancar, direct pe site-ul nostru, veti primi o notificare prin email, imediat ce contravaloarea produselor a fost returnata inapoi pe card.
Costurile rezultate din returnarea produsului (daca acesta se returneaza printr-o societate de curierat) sunt suportate de catre client. Produsul trebuie sa fie predat sau expediat pe adresa depozitului nostru din Strada Valsanesti, nr 1 (in incinta ICSIM), Sector 3, Bucuresti, telefon 021 - 2562091. Pentru ca returnarea sa se desfasoare in bune conditii, este absolut necesara inapoierea produsului impreuna cu o copie a certificatului de garantie si a facturii fiscale. Pierderea documentelor va atrage intarzieri privind restituirea contravalorii produselor, pana la finalizarea situatiei.
Procedura de returnare a produselor este supusa unor termene si conditii minimale. In functie de constatarile realizate referitor la starea produsului si a accesoriilor returnate (produs desigilat, incomplet, defect, avariat, etc), Fit Distribution (compania care opereaza site-ul Toyfun) isi rezerva dreptul de a retine din valoarea produselor comandate o taxa de utilizare si/sau o taxa de procesare administrativa.
Scopul nostru este confort si satisfactie 100%: comanda, livrare, servicii clienti. Daca nu sunteti multumit(a) de produsul cumparat (din orice motiv), va rugam sa completati datele din acest formular si veti primi un numar de retur pe care trebuie sa-l folositi la returnarea produselor. Acest numar va fi folosit ulterior in comunicarea legata de returnarea produselor.
Promitem sa facem tot ce este posibil pentru a va indeplini cerintele!
Livrarea Produselor
Orice comanda plasata pe ToyFun beneficiaza de transport pe intreg teritoriul Romaniei, indiferent de modalitatea de plata aleasa, fara a impune o limita minima pentru valoarea comenzii.
Modalitati de livrare
Livrarea comenzilor la ToyFun se efectueaza prin Fan Courier Express. Puteti alege locatia, la birou, acasa sau o alta adresa mentionata, fara nici un cost suplimentar.
La primirea coletului, va rugam verificati integritatea ambalajului, precum si disponibilitatea certificatului si a facturii fiscale. Mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/continutul unor colete le puteti face in momentul livrarii pe AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare, se refuza primirea si plata coletului. Orice reclamatii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.
Livrarea produselor
Produsele sunt inmanate sigilate in ambalajul original al producatorului si sunt asigurate pe tot parcursul transportului pana la livrare. Pentru o protectie mai buna a produselor, ToyFun va expedia in unele cazuri produsele cu un ambalaj suplimentar.
Costuri de Livrare
Factura emisa va contine costul de livrare mentionat separat fata de valoarea totala a produselor.
Costul de livrare se calculeaza astfel:
Transport
- 15 RON cost fix unitar/ comanda.
- 1 RON pentru fiecare kilogram.
- 1 RON pentru fiecare kilometru de la un punct de lucru FAN Courier.
Procesare plata:
- Plata cu OP, online cu card bancar sau in rate prin credit bancar - costul este zero.
- Plata ramburs - cost fix: 10 RON
Sumele mentionate nu includ TVA.
De exemplu:
1. Livrare in Constanta prin curier, plata ramburs, greutate produse: 3 kilograme, se calculeaza astfel:
- Taxa fixa - 15RON
- Greutate Colet - 3kg x 1RON/ kg = 3RON
- Plata Ramburs - 10RON
Cost total de livrare - 28 RON fara TVA.
2. Livrare in Ciumani (Judetul Harghita la 60km de Ploiesti), plata cu card bancar, greutate produse: 1 kg, se calculeaza astfel 15 + 1*1 + 0 + 60 * 1 = 76 RON fara TVA
- Taxa fixa - 15RON
- Greutate Colet - 1kg x 1RON/ kg = 1RON
- Plata cu card bancar - zero
- Transport in afara retelei Fan Courier - 60 km x 1RON = 60RON
Cost total de livrare - 76RON
Costurile de livrare nu se aplica in cazul in care clientul alege ridicarea produselor de la sediul ToyFun.
Conditii Speciale
In durata de livrare pot interveni factori ce pot produce intarzieri, independent de vointa noastra sau a societatii de curierat cum ar fi: conditii meteorologice nefavorabile, accidente sau blocaje rutiere. In toate aceste cazuri, un reprezentant de vanzari ToyFun, va va informa si va va comunica o noua data privind efectuarea livrarii.
